據(jù)了解,智慧社區(qū)是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用,為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的生活環(huán)境,形成信息化、智能化社會管理與服務(wù)的一種新的社區(qū)管理形態(tài)。

　　但是目前智慧社區(qū)的運營還未真正普及,大多數(shù)城區(qū)仍存在無法落地實施的痛點。為了打通智慧社區(qū)建設(shè)的各個環(huán)節(jié),實現(xiàn)良好的落地,千家TV對麥馳區(qū)域總監(jiān)劉冰先生進(jìn)行了個人專訪,探討如何落地運營到智慧社區(qū)的服務(wù)。

　　傳統(tǒng)硬件企業(yè)遇上互聯(lián)網(wǎng)+

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變著人們的工作模式,更開始全面改變?nèi)藗兊纳钣^念,在這樣一個特定的歷史時期內(nèi),社區(qū)服務(wù)就逐漸成為了時代的焦點。在推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的過程中存在著運行主體實力和運行平臺水準(zhǔn)不平衡問題。對于專業(yè)從事硬件開發(fā)的傳統(tǒng)廠商來說,實現(xiàn)智慧社區(qū)服務(wù)需要克服兩個運營難點:一個是硬件和軟件的集成難點高。作為傳統(tǒng)的硬件廠商,主要擅長硬件的開發(fā)研究,很難將軟件和硬件集合在一起。

　　另一個是傳統(tǒng)硬件企業(yè)人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗。傳統(tǒng)做硬件企業(yè)的人員在理解智慧社區(qū)服務(wù)概念有所偏差,而且沒有把握社區(qū)各類人群的需求。

　　從“2”面“3”點入手

　　面對智慧社區(qū)服務(wù)如此龐大的客戶群體,劉冰建議應(yīng)當(dāng)從兩個主要方面出發(fā):第一,提煉出每個群體的同質(zhì)化需求。比如,安全是每個群體對智慧社區(qū)共同需求,總結(jié)不同群體共同的需求可以首先滿足大部分用戶群體。第二個,定制個性化服務(wù)。根據(jù)每個群體的特殊需求定制服務(wù)產(chǎn)品,滿足社區(qū)里每一類人的需求。

　　圍繞這兩個方面,還有以幾下點需要兼顧:

　　產(chǎn)品服務(wù)層面:

　　傳統(tǒng)做硬件的廠商團(tuán)隊在研發(fā)智慧社區(qū)產(chǎn)品之前需充分理解智慧社區(qū)服務(wù)的概念,借助互聯(lián)網(wǎng)、云計算、4G等先進(jìn)技術(shù)嫁接在產(chǎn)品上,在打造智慧社區(qū)服務(wù)的過程當(dāng)中,將社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品和用戶業(yè)主需求融合在一起,以社區(qū)為基礎(chǔ),構(gòu)建以社區(qū)信息和周邊商鋪為主的社區(qū)商圈,通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)生活智慧化。

　　服務(wù)管理層面:

　　除此之外,打破信息孤島,實現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施節(jié)約化、集中化也是智慧社區(qū)服務(wù)管理的重點。數(shù)據(jù)的應(yīng)用水平,直接決定了智慧社區(qū)的運營效率。應(yīng)以智慧社區(qū)建設(shè)為契機,對街道現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及信息資源進(jìn)行梳理、分析,充分利用,提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。將分散在政府、企業(yè)和社會方方面面的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合、開發(fā)和利用,構(gòu)建跨域、集成、開放的信息資源共享云平臺。

　　新商業(yè)模式層面:

　　根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性定制統(tǒng)一的建設(shè)規(guī)劃,將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)硬件結(jié)合,推出“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品,形成O2O(線上與線下的結(jié)合)的有效模式。此外,還需要運營服務(wù)商、業(yè)務(wù)提供商、設(shè)備提供商等各行業(yè)的大力推廣。這種新型商業(yè)模式才能讓智慧社區(qū)真正智慧化,推進(jìn)智慧社區(qū)的建設(shè)。

　　結(jié)語

　　智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分,是社區(qū)管理的新理念,是創(chuàng)新發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)建設(shè)具有見效快、便民惠民利民的特征,能增強社區(qū)居民對智慧城市建設(shè)的感知度和社會認(rèn)同度,為智慧城市建設(shè)增光添彩。

　　所以智慧社區(qū)服務(wù)應(yīng)以提高社區(qū)辦事效率,提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量為宗旨,借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段全面規(guī)范社區(qū)管理,構(gòu)建平安、高效、便捷的社區(qū)。突出工作的社會性和服務(wù)性,積極探索信息化、智能化社會管理與服務(wù)的新模式,形成“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū),使智能化的社區(qū)服務(wù)走入千家萬戶,讓廣大社區(qū)居民享受更加便捷、更加幸福的美好生活。