前一天，據(jù)一家資深家裝媒體透露，目前，家居電子商務(wù)的整體情況不容樂觀，家居電商市場份額不超過家居銷售總銷售額的10%。究其原因，主要有以下兩方面：一方面是對家電的需求成為“痛點”，另一方面是連鎖店和家居生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制。

 

智能家居電商市場發(fā)展之路依然遙遠(yuǎn)

 

家用電小于10%的供應(yīng)商市場份額

 

目前，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)過多年的建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。然而，電子商務(wù)在家中的總數(shù)量到底有多大，對整個家居行業(yè)來說，整個家庭銷售的份額究竟是多少，仍是一個謎。隨著眾多家電行業(yè)資深人士的溝通，得出的結(jié)論是：家庭電商市場份額不超過10%的家庭銷售總額的份額。

 

家電體驗需求為“痛點”

 

 

對于以上結(jié)論，業(yè)內(nèi)人士解釋說，家居銷售環(huán)節(jié)，體驗促銷是非常重要的手段。沒有經(jīng)驗，消費(fèi)者別無選擇，只能作出以下決定。而電子商務(wù)仍然很難滿足消費(fèi)者的需求體驗。以衣柜產(chǎn)品為例，消費(fèi)者在選購衣柜、衣柜的品質(zhì)、環(huán)保、技術(shù)、客戶服務(wù)的服務(wù)上，必須通過經(jīng)驗來確認(rèn)，這才是傳統(tǒng)商店生存的關(guān)鍵。

 

衣柜消費(fèi)，質(zhì)量是第一重要的。檢查的質(zhì)量，首先是眼睛，手觸摸，以及商店環(huán)境感知的氛圍。即使是專賣店員工的服務(wù)水平也會被消費(fèi)者判斷為是否可靠的可靠指標(biāo)。這家商店一定出了故障。環(huán)保是現(xiàn)代消費(fèi)者最重要的指標(biāo)之一，而判斷衣柜的環(huán)保性，許多消費(fèi)者已經(jīng)學(xué)會了眼、鼻、嗅覺等識別方法。部分消費(fèi)者已開始持有甲醛測試儀進(jìn)行現(xiàn)場測試，以確保安全。

 

無論是衣柜的過程，都要親自去看，親自觸摸，網(wǎng)上的照片雖然精美，但與實物相差太大，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者不會相信。售后服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛苦。一個售后服務(wù)電話，一個空的承諾，那里的精美商店相比，人們感到放心，更不用說許多專賣店的商品銷售也被出售后的雙重承諾。

 

目前，對于國內(nèi)電商連鎖店的態(tài)度是冷淡、抵制。電子商務(wù)如何與實體商店形成真正的整合，仍然存在巨大的制度障礙。好的家居銷售企業(yè)，優(yōu)秀的家居工廠目前在家居中的商品銷售連鎖店，個別品牌的力量擺脫了著名的連鎖店，在當(dāng)?shù)鬲毩Ｙu店或商場在人流量大的商店銷售。

 

現(xiàn)在有很多電子商務(wù)賣家在網(wǎng)上銷售低價商品，銷售好，但它幾乎總是通過犧牲質(zhì)量獲得，降低客戶服務(wù)的服務(wù)，才能長期發(fā)展，很難建立起真正的消費(fèi)者信譽(yù)。業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖店對于國內(nèi)電商會造成后者難以抗拒的發(fā)展，而連鎖店這種抵制將是長期的，也是有效的。連鎖店擁有高質(zhì)量的經(jīng)銷商資源，最優(yōu)質(zhì)的制造商資源，以及電子商務(wù)來規(guī)避這些成熟而強(qiáng)大的家居動力重新發(fā)明輪子，這是很難想象的。

 

此外，大多數(shù)家庭生產(chǎn)企業(yè)不支持供應(yīng)商做電商。雖然目前許多生產(chǎn)企業(yè)在自己的電子商務(wù)中，許多企業(yè)在知名的網(wǎng)上商城開設(shè)了旗艦店，有的銷售業(yè)績相當(dāng)不錯。但該人士說：“一般來說，家庭生產(chǎn)企業(yè)不支持他們的供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上銷售。”。最重要的原因是因為廣闊的中國，不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差距，在出租，同一產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，如果價格是有利的，對企業(yè)的利潤有很大的影響，在不公平待遇的經(jīng)銷商，很難實現(xiàn)；如果價格上漲，它會產(chǎn)生竄貨等不能解決的問題。